Les avis clients: un concentré de Webmarketing

Certification Afnor

« Témoignage, expérience, recommandation, sémantique, relation client… qu’attendre et comment maximiser les avis clients pour son e-commerce ! »

Programme de la conférence sur « Les avis clients: un concentré de Webmarketing » :

  • Intro: quelques chiffres pour montrer l’importance de la e-réputation
  • Les enjeux majeurs: conserver la confiance du grand public (présentation de la norme). Le consommateur prend le pouvoir, le chantage à la e-réputation (la chantutation).
  • L’importance de collecter les avis: faire appel à un tiers de confiance (ou pas), les grandes étapes de la gestion (collecte, modération, restitution)
  • L’importance d’engager l’audience, les rédacteurs:
    o    Surveiller (Alerte par email ou plateforme dédiée par exemple),
    o    Répondre pour maitriser l’information, rétablir la vérité
    o    Répondre pour faire de la relation client
    o    Répondre pour faire du marketing
  • L’importance de maitriser les CGU des plateformes tierces pour pouvoir demander la suppression d’avis litigieux. Mettre en place une procédure de contestation, de réclamation.
  • Prospectives: les avis clients dans 5 ans, présentation de la norme ISO

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