[Social media] Les discussions des internautes : mine d’or pour les entreprises

Social Media

Les messages adressées par les clients aux marques, que ce soit en privé – enquêtes, réclamations, emails… – ou en public – réseaux sociaux, sites d’avis, forums… – sont une mine d’or pour les entreprises.

Quand un consommateur s’exprime spontanément, il raconte son expérience, émet des jugements, s’implique et son avis, qu’il soit positif ou négatif, est précieux. Analyser ces données permet aux entreprises de mieux connaître leurs clients, d’améliorer leurs produits ou leurs services, de comprendre les sources d’enchantement et d’insatisfaction.

Fabien Poulard est le fondateur de Dictanova, entreprise spécialisée dans la collecte et l’analyse qualitative, à grande échelle, des prises de paroles des consommateurs. Il présentera au cours de cette conférence comment capitaliser sur ces données pour découvrir des leviers très concrets d’amélioration de l’expérience client.

 

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